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高青收费站狠抓细节管理提升群众满意度

2014年06月30日10:03    来源:人民网     手机看新闻

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人民网淄博6月30日电 为进一步提高收费工作效率和收费管理水平,淄博市公路管理局省道238线高青收费站通过狠抓细节管理,不断提升群众满意度,取得了良好效果。

完善工作制度。健全和完善了各项规章制度和实施方案,包括收费服务规范、着装礼仪、文明服务等,进一步予以细化和整改。

加强细节考核。把文明服务礼仪、文明用语、微笑服务等纳入收费管理中,通过监控录像回头看,不断加强文明服务细节管理,并按照百分制考核办法进行通报和奖惩,促进优质文明收费的力度。

定期进行满意度调查。通过设立的咨询台、便民服务台、青年志愿者服务台、意见箱、定期发放问卷调查表等形式,广泛征集人民群众意见建议,促进服务水平和工作作风的根本改变。

畅通诉求渠道。向外界公布投诉电话,创建互动监督平台,建立处理群众投诉的长效机制,做到有诉必查,有查必果,有果溯因,有因必改。

优化便民措施。免费为司乘人员提供简易的修理工具,饮用水等,调整科室工作位置,方便司乘人员办理各项业务,提高办公服务效率。

加强信息传递。利用LED电子显示屏及时向司乘人员公布天气情况、实时路况、紧急救助等信息,方便司乘出行,提升服务水平。 (张曰广 魏玉建)

(责编:张爱琴、仝志强)

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