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沂源鲁村镇教体办“五诊”化解基层矛盾纠纷

2014年06月28日09:54    来源:人民网     手机看新闻

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人民网淄博6月28日电 今年以来,沂源县鲁村镇教体办推行五诊工作法,深入排查学校矛盾纠纷,积极破难题、解民忧,取得了良好效果。截止目前,已排查信访隐患七个,化解矛盾纠纷九件。

预诊查隐患。通过电话举报明察暗访、检查等方式,及时收集基层矛盾信息并进行排查、评估,对一些苗头性的信访隐患,逐个建立问题档案,主动深入基层现场办公,做到早发现、早预防、早化解。今年以来,该镇已收集基层矛盾纠纷7件,建立信访隐患问题档案7个。

坐诊解民忧。建立群众工作日制度,每月5日由镇教体办领导班子成员带领相关科室人员,到所联系的学校(园)坐诊,采取同群众一对一面谈、座谈交流等方式,广泛收集、排查基层矛盾纠纷,及时核查、认真答复和处理群众反映的问题。

急诊花苗头。对于群众关注度高、社会影响大事态紧急的矛盾纠纷或信访案件,镇教体办开辟绿色通道,安排专人优先受理,并实行包案责任制和限时办结制,将处理结果及时向当事人反馈。

会诊解难题。每月召开一次镇教体办、学校(园)有关负责同志参加的联席会议,相互通报情况,并对疑难复杂的矛盾纠纷进行分析会诊,共同商讨解决办法,制定防控措施。截至目前,已召开联席会议2次,联合化解疑难矛盾纠纷11件,制定防控措施85条。

复诊查成效。对已化解的矛盾纠纷和查结的信访案件,实行包案回访。由包案责任人通过函询、电话回访、上门回访等方式逐一进行回访,及时掌握处理问题的进展情况,跟踪落实整改措施,并听取当事人的意见建议,巩固矛盾纠纷排查化解成果,确保问题解决、群众满意。今年以来,已回访当事人21人次,群众满意率达100%。(马静 董昌水)

(责编:张忠利、仝志强)

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