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高青公安“三心”服务打造群众放心品牌

2014年06月27日14:25    来源:人民网     手机看新闻

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人民网淄博6月27日电 高青县公安局黑里寨派出所始终以人民群众的安全感、满意度为出发点和落脚点,不断加强职业道德建设,创新服务理念,改善服务手段,逐渐营造起让辖区群众舒心、放心和倾心的稳定和谐环境。“三心”服务创造出群众放心品牌。所长郭勇说:“我们要立足本岗,关注民生、心系百姓,忠实践行全心全意为人民服务的根本宗旨;坚持把群众呼声作为第一信号、把群众需要作为第一选择、把群众满意作为第一标准;走到那里都不忘人民公仆本色,对人民群众始终怀有一颗真挚炽热的心。”

创新服务让群众舒心

从规范服务窗口做起,营造温馨舒适的环境,让办事群众坐有凳子、写有桌子、歇有位子、喝有杯子;将办事指南、服务承诺、收费标准等予以公开,实行阳光作业;落实岗位责任制、首问负责制,推行预约服务、错时服务、延时服务、上门服务等服务方式,真心实意为群众办好事、服好务;在户籍大厅设立引导员,提供业务咨询、填写表格、流程介绍和岗位指引等服务。对文化水平较低、填写申请书有困难的群众,推出了“我帮您写,只需您确认签名”新举措,申请书有关内容由民警填写,群众只需确认后签字。对老年人、残障人、孕妇、学生等特殊人群或有紧急、特殊情况的申请人,增设特殊窗口,开辟绿色通道,实行优先办理、特事特办、急事急办、随到随办。6月份以来,共加急办理证件32人次,上门采集身份证相片11人、发放身份证65张。

忠于职守让群众放心

人民群众对“少发案”的期待远远大于“破大案”的期待,群众看公安不再是“关键看破案”,而是“关键少发案”。对此,黑里寨派出所民警以永葆忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于法律的忠诚本色,更加认真地研究本职工作,以人民警察的视野拓宽着巡逻防范的触觉:农忙季节组织“夕阳红红袖章”巡逻队义务巡逻,动员村中的老党员、老干部、治安积极分子站岗放哨,看家护院;冬闲时节开展“邻里守望”、“十户联防”、“村村联防”等防范措施,唱响“我为别人守一夜、别人为我守一月”的巡逻旋律,最大限度地消除巡逻、防范“空白地带”;实施“两会一台”工程长效机制,建立内外结合、源头跟进的预防化解矛盾纠纷工作体系,成立各村治保主任协会、企事业单位保卫科长协会,建立治安信息互动平台,充分发挥治保会主任、企事业单位保卫科长身处一线的优势,促其真正成为化解基层各类矛盾纠纷的主力军。为扩大覆盖面,建立了治安信息互动平台,在警务室设立了活动小组,负责组织开展辖区的协会工作。两会成员通过手机短信将各类不安定、不安全因素上报到信息平台,警务室民警通过认真梳理、研判信息中蕴含的遏制犯罪发生的有利因素和激发、诱发案件发生的不利因素,对照查找在日常管理工作和防控体系建设中的漏洞和薄弱环节,有针对性地采取补救措施。今年以来,刑事案件同比下降46%,治安案件同比下降27%,矛盾纠纷同比下降38%。

心心相印让群众倾心

深入推进大走访活动,广泛开展警民恳谈,做好做实“六小警务”工作,积极推行民意指导警务理念,从思想上尊重群众,从感情上贴近群众,从行动上帮助群众,从工作上为了群众,真正做群众的贴心人,让群众对公安事业、警务工作倾心。通过调处“小纠纷”、化解“小矛盾”、侦破“小案件”、整改“小隐患”、做好“小事情”、解决“小问题”,以小促大抓维稳、以小带大抓防范、以小积大抓打击、以小见大抓服务、以小成大抓提升、以小赢大创满意,人们不会忘记:

---那温暖人心的时刻:孟西村4岁的小宝,因奶奶照看不周,误食了伴有鼠药的苹果,情急之中,人们拨打“110”,是民警及时把孩子送到医院,挽救了孩子的生命。

---那播撒爱心的时刻:责任区民警常年定期关注贾庄村困难留守儿童,给她送去了书包、笔记本,一对一“结对子”进行帮扶。

---那传递爱心的时刻:惠民县马店镇82岁的老妈妈高文化,赌气离家出走,累躺在庆缁路黑里寨路段宋张桥附近,是民警将其领到派出所,安排食宿,几经周折联系到家人。

在节假日,在礼拜天,开展关爱特殊弱势群体、关爱学子、亲情办证,为莘莘学子开通办证绿色通道活动;清查居住人口,用事例讲理论,用理论论事例,以案释法,提升居民明辨是非、评断善恶和抗拒腐蚀的能力;走向田间地头给荷锄的老农上法制课、交流治安动态,在学生上下学的必经之路巡逻,查找治安隐患;设卡蹲点,日落而出、黎明方归---。黑里寨派出所的每一个人都抱着一颗拳拳之心,忠实地把每一件事做到更好。(张曰广 李峰 张敬先)

(责编:张忠利、仝志强)

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