淄博抄表女工, 简单工作背后的辛酸

2011年11月25日16:01  来源:人民网-山东频道

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零点抄表
零点抄表
  人民网淄博11月25日电   张店供电公司营销班有14个抄表工,其中有八个是女人,平均年龄在四十二三岁左右。“小区里随处转转,看看表箱、抄抄数字、送送单子、催催电费。”这可能是大多数人对电力抄表工的直观印象,在普通市民眼中,这是再简单不过的工作了。然而在平凡工作的背后,抄表工们有着自己的酸甜苦辣。11月23日,记者走近这些抄表女工,体验她们“简单”工作背后不一样的辛酸。

  最欣慰是客户理解认可

  有一段时间,营销班班长孙红艳晚上不敢听手机,因为处理张店某小区居民和物业公司在电费缴纳问题中出现的矛盾,孙红艳经常在晚上接到恐吓电话。有时候客户不理解自己的工作,产生各种误解,会有人做出偏激的行为。“压力特别大,晚上睡不着觉。”从毕业参加工作到现在,孙红艳干客户服务工作18年,即使这样,一些客户的不理解行为仍然让她“心里堵得慌”。“信任”是抄表员在工作过程中面临的最大困难。为了实现抄表过程中的公正公平,抄表工负责的片区每两年要进行轮换,抄表工蒋燕现在负责的这个片区就是刚刚从同事手中接过来的,上任伊始恰逢电价上调,一个被称作“黄老邪”黄大爷的客户给了她一个大大的下马威。黄大爷就是不明白,别人抄表的时候价钱低,为什么蒋燕负责了价钱就高了?蒋燕把调价通知拿给黄大爷看,领着他去营业厅询问,找同事给他讲解,最终让黄大爷接受了电费上调不是蒋燕个人行为的事实。并且通过以后抄表过程中的接触,黄大爷越来越信任这个有点瘦小的蒋燕。本来蒋燕每次抄表黄大爷都要跟着一起看,有一次黄大爷告诉她,“我相信你,你抄完给我就行了。”让蒋燕特别感动。就像她们说的,工作被慢慢理解和接受的过程,虽然很苦很累,但是很快乐。

  最坚信是巾帼不让须眉

  电表安装的位置很受局限,即不能阻碍居民正常通行,又不能让孩子碰到,所以大多数表安装的位置都比较高,这样居民方便、孩子安全了,可给抄表员抄表也带来了不便,每次出门,小板凳、手电筒、甚至是对付野狗准备的木棒都是不可或缺的工具。不管是刮风下雨,还是严寒酷暑,这些战斗在抄表工作一线的铿锵玫瑰们都要坚持工作,确保用电数据能及时准确地抄回来。

  张彤说,每次抄表前要准备很多东西,湿毛巾、干毛巾、安全帽、手电等等,很繁琐。夏天抄完表T恤可以拧出水来,腿上能被蚊子咬出40个包,冬天再冷也得在外面跑,光在路上就有60公里。“这些像是男人干的活,女人不仅也能干,而且干的不比男人差。”

  抄表工不仅要负责每月初的抄表工作,还要负责数据录入和电费核算以及线损管理和营业普查等工作。今年八月份,蒋燕发现新华药厂宿舍的电费上涨特别高,她马上与负责的新华环绿物业取得联系进行核实,确保所抄电费准确无误,切实维护客户利益。

  最难过是亏欠家人太多

  孙红艳的女儿11岁,读小学五年级,最大的梦想是放学的时候看到妈妈站在校门口接她回家。唯一的一次去参加女儿学校亲子活动,下午1:30开始,活动刚开始就接到单位电话,下午有紧急稽查行动,于是孙红艳在学校只陪了女儿15分钟,就是这短短的15分钟,女儿心里都非常高兴,毕竟让同学们知道了她妈妈是谁了。

  女儿念初中时,同样从事抄表工作的张彤很想中午回家给她做饭,但在抄表、催费高峰期,她成天在外面奔跑,中午根本没时间回家,给女儿做饭更是谈不上,女儿常常和她开玩笑:妈妈做饭很好吃,就是没时间给我做。就像孙红艳说的,因为工作,亏欠家人太多。(孙凯旋 王凌云)

  编后语:

    在供电工作最基层默默无闻工作着的抄表女工们,没什么轰轰烈烈的惊人之举,只是在自己工作岗位上用心做事,有时亏欠家庭和亲人,有时不被理解和认可,有时辛苦并且琐碎,但是他们凭着对这份工作的热爱,为客户提供真诚的服务,诠释了一个基层抄表女工的光荣使命。

抄表
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抄表
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(责任编辑:淄博)
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