淄博市高度重视市民投诉和建议

    人民网淄博视窗电  （查晓东）6月30日下午，市政府召开新闻发布会，总结通报两年来市民建议征集工作和市长专线电话远程座席建设情况，对第二届优秀市民建议和办理工作先进单位进行了表彰；全面开通领先于全省乃至全国的市长专线电话12345呼叫系统远程座席；研究部署下一步的工作任务，推动全市市民投诉暨市民建议征集工作再上新台阶。市委常委、常务副市长王顶岐到会并作了重要讲话。

    市政府市民建议征集办公室于2003年12月18日挂牌成立，在全省是首家开展这项工作。2006年5月，市政府对首届优秀市民建议进行了表彰，收到了良好效果，进一步激发了广大市民参政议政的热情。从2006年1月至2007年12月，市政府市民建议征集办公室通过市长专线电话、市长信箱、信件和其他方式，共收到市民建议528件，内容涉及城市建设管理、交通、规划、环保、劳动保障、经贸、文化、教育、卫生、旅游、社会治安等二十多个方面。按照《淄博市市民建议表彰奖评选实施细则》，此届评出一等奖1个，二等奖5个，三等奖6个，优秀奖8个。在6月30日的新闻发布会上，20项“市民建议奖”获奖项目、翟新岗等20名获奖人员、张店区政府等35个先进单位受到通报表彰。

    近年来的市民建议征集工作，较第一次有新的特点，除了市民关注的热情更加高涨、建议征集渠道更加畅通之外，进入决策的建议更加科学详实，办理工作也更加扎实有效。有许多建议已经不仅仅限于就事论事，而是就关系全市发展的一些全局性问题提出了自己的建议和想法。这次受表彰的20件市民建议，许多都进入了政府决策，取得了很好效果。如此次获得一等奖的关于申报“淄博陶瓷”地理标志产品保护的建议，经周清利市长、刘有先副市长批示后，市质监局制定了申报“淄博陶瓷”地理标志的初步方案，成立了标志产品保护领导小组，并向国家质监总局提出了“淄博陶瓷”地理标志产品保护申请。

    市政府领导对市民建议征集工作高度重视，经常过问和指导。各区县和有关部门对于转交的市民建议也都较好地做到了认真对待、积极办理。据统计，两年来，市民建议的办结率在90%以上。

    市长专线电话12345呼叫系统远程座席，是为适应新形势发展需要建设的，从2005年4月开始，先后经过三期工程建设，已开通远程座席27家，包括淄博五区三县、高新区、市政府有关部门和单位，今年6月30日起正式向社会公布投诉号码，接受群众监督。这一系统已具备接转、自动应答、转办、监督、分析统计等功能。远程座席的开通，实现了淄博市政府系统市民投诉网络机构的联网，形成市民投诉中心与各区县、高新区、市政府有关部门和单位互联互通、环环相扣、统一联动的体系，减少了中间环节，对反映问题的受理、办理渠道比前更加方便和快捷。它的开通，标志着淄博市政府系统市民投诉暨市民建议征集工作进入了一个新的发展时期。

    王顶岐在讲话中指出，创新是事业发展的不竭动力。市民投诉和市民建议征集工作，要不断创新工作方法，特别是远程座席开通后，在管理方式、工作机制上都要尽快形成一套完整的制度，要围绕充分发挥平台功能，按照“快速办理、协调一致、安全运行”的原则，积极探索资源整合的路子，全面提升为民服务的质量和水平。他强调，各级市民投诉机构是透视民情的重要窗口，也是解决群众反映问题的有效渠道，市民投诉工作人员直接跟市民打交道，代表着党和政府的形象。各级、各部门、各单位要从建设服务型政府的高度，高度重视这项工作，善于从市民投诉和市民建议征集工作中体察民情民意，发现工作中的问题和不足。对于市民反映的问题，要放在心上，抓在手上，采取有效措施，尽快予以解决。

    附：

    27家市长专线电话远程座席投诉电话号码公布：

     单位       投诉电话

     张店区政府 1234500

    淄川区政府 1234501

    博山区政府 1234502

    临淄区政府 1234503

    周村区政府 1234505

    桓台县政府 1234506

    高新区管委会 1234509

    淄博市公安局 1234510

    淄博市热力公司 1234511

    淄博市工商局 1234515

    淄博市交通局 1234516

    淄博市建委 1234517

    淄博市国土资源局 1234519

    淄博市规划局 1234520

    淄博市卫生局 1234522
  
    淄博市劳动保障局 1234533

    淄博市房管局 1234537

    淄博市民政局 1234555

    淄博市物价局 1234558

    淄博市城市执法局 1234560

    淄博市自来水公司 1234561

    淄博市双星供热公司 1234566

    淄博市环保局 1234569

    淄博市环保供热公司 1234577

    淄博市教育局 1234586

    淄博市广电天网视讯公司 1234588

    淄博市华润燃气公司 1234599